返品・返金ポリシー
概要
当店の返品・返金ポリシーは、商品到着後30日間有効です。
ご購入から30日以上が経過した場合、原則として返金または交換には応じかねますのでご了承ください。
返品の対象となる条件
- 商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態であること
- 元のパッケージに入っていること
- お客様都合でないこと
返品不可の商品について
以下の商品は、返品・交換の対象外です：
- 生鮮食品（例：食品・花など）
- 新聞・雑誌
- 衛生用品・下着等
- 危険物（例：可燃性液体やガス）
- ダウンロード商品
- ギフトカード
- 一部の健康・パーソナルケア商品
- オーダーで制作した商品
返品時に必要なもの
- 購入時の領収書または注文確認メール
※商品の製造元へ直接返品しないでください。
一部返金のみとなる場合
以下の場合は、部分的な返金となることがあります：
- 使用感がある書籍
- 開封済みのCD、DVD、ゲームソフト、レコードなど
- 元の状態でない商品、破損・欠品がある場合（当社の過失を除く）
- 配送後30日以上経過している場合
返金について
返品された商品を確認後、メールにて返金可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、ご購入時の決済方法へ一定期間内に返金いたします。
返金が届かない場合
- 銀行口座をご確認ください
- クレジットカード会社に確認してください（反映に時間がかかることがあります）
- 銀行にお問い合わせください
それでも返金が確認できない場合は、gro.awasia@pohs までご連絡ください。
セール品について
セール対象商品は返金の対象外です。通常価格で購入された商品のみ返金対応いたします。
交換について
商品の初期不良・破損に限り、同一商品への交換に対応いたします。
交換をご希望の方は、gro.awasia@pohs までご連絡ください。折り返しで返送先の情報をメールにてお伝えいたします。
ギフトとして購入された商品について
ギフトとして購入・直接お届けされた商品の返品が確認された場合、ギフト用クレジットを発行いたします。
そうでない場合は、返金は購入者様に対して行われます。
返品時の送料について
返品時の送料はお客様ご負担となります。
返金が発生した場合でも、送料は返金対象外となります。
※高額商品の返送には追跡可能な配送方法または配送保険のご利用をおすすめします。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までご連絡ください。
gro.awasia@pohs
